Tässä käytännössä kerrotaan, milloin ja miten Dog Beds, Hands myöntää hyvityksiä.
1. Hyvityksen edellytykset
- Tuotteet voidaan hyvittää ilmoitetun palautusajan kuluessa, jos ne ovat käyttämättömiä ja alkuperäispakkauksessaan.
- Vahingoittuneina, puutteellisina tai väärinä saapuneet tuotteet voidaan hyvittää kokonaan tai vaihtaa — ota meihin yhteyttä ja lähetä kuvat tuotteesta ja pakkauksesta.
- Jotkin tuotteet voivat olla hyvityskelvottomia hygienia- tai turvallisuussyistä silloin, kun laki sen sallii.
2. Hyvityksen pyytäminen
- Ota meihin yhteyttä osoitteessa ja ilmoita tilausnumerosi sekä syy hyvitykselle.
- Asiakaspalvelumme käsittelee pyyntösi ja vastaa seuraavista vaiheista ilmoitetun vastausajan kuluessa.
- Jos palautus tarvitaan, annamme palautusohjeet. Älä lähetä tuotteita takaisin ilman vahvistusta.
3. Hyvityksen käsittely
Hyväksytyt hyvitykset maksetaan alkuperäiselle maksutavalle sen jälkeen, kun palautettu tuote on vastaanotettu ja tarkastettu. Pankeilta ja maksupalveluntarjoajilta voi kestää useita arkipäiviä ennen kuin hyvitys näkyy tililläsi.
4. Myöhässä tai puuttuvat hyvitykset
Jos et ole saanut hyvitystä ilmoitetun käsittelyajan jälkeen, tarkista asia ensin pankistasi tai maksupalveluntarjoajaltasi. Jos hyvitys puuttuu edelleen, ota meihin yhteyttä osoitteessa ja ilmoita tilausnumerosi.
5. Tilausten peruuttaminen
Tilaukset voi peruuttaa ja saada täyden hyvityksen ennen niiden lähettämistä. Kun tilaus on jo lähetetty, käytä yllä kuvattua palautusmenettelyä.
6. Kysyttävää
Jos tarvitset tietoa jostakin, mitä täällä ei käsitellä, tutustu käyttöehtoihimme ja tietosuojakäytäntöömme tai lähetä meille sähköpostia osoitteeseen .