Dit beleid legt uit wanneer en hoe terugbetalingen bij Dog Beds, Hands worden uitgevoerd.
1. Voorwaarden voor terugbetaling
- Artikelen kunnen binnen de vermelde retourtermijn worden terugbetaald, mits ze ongebruikt en in de originele verpakking zijn.
- Artikelen die beschadigd, defect of verkeerd aankomen, komen in aanmerking voor een volledige terugbetaling of vervanging — neem contact met ons op met foto's van het artikel en de verpakking.
- Bepaalde artikelen kunnen om hygiëne- of veiligheidsredenen niet worden terugbetaald, voor zover de wet dit toestaat.
2. Hoe vraag je een terugbetaling aan
- Neem contact met ons op via met je bestelnummer en de reden voor de terugbetaling.
- Ons supportteam bekijkt je aanvraag en laat je binnen de aangegeven reactietermijn weten welke stappen je moet nemen.
- Als een retour nodig is, geven we je retourinstructies. Stuur artikelen niet terug zonder bevestiging.
3. Verwerking van terugbetalingen
Goedgekeurde terugbetalingen worden uitgevoerd naar de oorspronkelijke betaalmethode nadat het geretourneerde artikel is ontvangen en gecontroleerd. Banken en betaalproviders kunnen extra werkdagen nodig hebben om de terugbetaling op je rekening bij te schrijven.
4. Vertraagde of ontbrekende terugbetalingen
Heb je je terugbetaling na de aangegeven verwerkingstijd nog niet ontvangen, neem dan eerst contact op met je bank of betaalprovider. Als de terugbetaling nog steeds ontbreekt, neem dan contact met ons op via met je bestelnummer.
5. Bestellingen annuleren
Bestellingen kunnen vóór verzending worden geannuleerd voor een volledige terugbetaling. Zodra een bestelling is verzonden, gebruik je het hierboven beschreven retourproces.
6. Vragen
Voor zaken die hier niet worden behandeld, zie je onze Algemene voorwaarden en ons Privacybeleid, of mail je ons via .